Livraison mondiale GRATUITE - Des milliers de clients satisfaits !

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Livraison

Le traitement de votre commande, la fabrication de votre bijou et la livraison gratuite demandent à notre équipe un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Canada. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de votre produit Main-de-Fatma.Shop. Si cela fait moins de 30 jours calendrier, soyez juste patient, votre commande est en cours de livraison.

Si votre colis n'était toujours pas là après 45 jours calendriercontactez-nous et s'il s'avère qu'un problème est survenu durant la livraison, nous vous enverrons une nouvelle fois votre commande gratuitement. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle mais dans tous les cas, la satisfaction de nos clients reste une priorité.

Dans la mesure du possible, nous envoyons un email lors de chaque étape de votre commande, c'est à dire de la confirmation de commande à l'étape d'expédition finale. Vous pouvez également accéder à ce suivi via la page de notre boutique : Suivi de Commande.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos produits sont expédiés à partir d'un entrepôt international se trouvant à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des bijoux et des produits à des tarifs très compétitifs tout en vous offrant une expédition mondiale et gratuite.

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde même si la majorité de notre clientèle provient de France, Belgique et Suisse. Si vous habitez dans un autre pays ou dans les DOM-TOM, il n'y aucun problème à être livré. Veuillez toutefois ajouter quelques jours supplémentaires à notre délai normal de 10 à 15 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Nous expédions chaque bijou ou chaque produit dès qu'il est prêt. Si vous commandez 5 bijoux différents, il est possible que vous receviez 5 colis différents et ceux-ci peuvent arriver également à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez plusieurs fois le même bijou, alors ceux-ci sont généralement tous dans le même colis.

Annulation et Retour

Non car certains bijoux ou produits de stock sont parfois expédiés immédiatement. Il ne nous est dès lors plus possible de récupérer l'envoi. Vous avez néanmoins toujours la possibilité de nous retourner le colis lors de la réception de celui-ci. Veuillez consulter la page sur la politique des retours afin de connaître toutes les modalités.

Tous nos bijoux ou produits sont vérifiés une dernière fois, juste avant l'envoi. Néanmoins, si votre commande arrivait endommagée, prenez contact avec nous afin de nous la renvoyer et elle vous sera échangée dans les meilleurs délais.

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez 14 jours à partir de la date de réception du colis. Il vous suffira alors de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100% après un contrôle de celui-ci. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge. Nous vous invitons à consulter notre page sur la politique des retours afin d'avoir la réponse la plus complète possible et prendre aussi connaissance des quelques exceptions.

Contactez-nous

- Via notre formulaire de contact accessible ICI
- En répondant aux emails reçus lors du passage de votre commande

Une permanence téléphonique nous demande une disponibilité beaucoup plus importante que de répondre à un email durant les périodes creuses de notre activité. Nous vous demandons dès lors de nous contacter par email via notre formulaire de contact.

Sécurité de notre magasin en ligne

Tout à fait, nous sommes accrédités pour recevoir des paiements Visa, Mastercard, American Express et Google Pay. Ces leaders mondiaux cesseraient immédiatement de travailler avec notre bijouterie en ligne si nous avions un taux important de clients insatisfaits.

Nous sommes d'ailleurs contrôlés de manière régulière tant au niveau de notre sécurité informatique que de notre satisfaction clientèle.

Tous les renseignements de paiement sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

AUTRES QUESTIONS

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) article(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « Ajouter au Panier » si vous souhaitez continuer votre shopping ou cliquez sur « Acheter Maintenant » si vous souhaitez passer directement à la caisse.

3. Si vous avez cliqué sur  « Ajouter au Panier » et que votre shopping est terminé, cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite ( « Votre Panier » ). Vous pourrez ainsi finaliser vos achats et passer à la caisse.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via notre formulaire de contact.

Nous proposons des solutions d’expédition internationale vers de nombreux pays. La personne résidant à l'adresse de livraison sera considérée comme l'importateur des marchandises et devra respecter toutes les lois et/ou réglementations de son pays de résidence. 

L'État ou le pays de destination peut exiger des frais supplémentaires pour les marchandises achetées, y compris les taxes à l'importation et/ou les droits de douane. Le destinataire des marchandises peut être soumis à des taxes, y compris les taxes à l'importation et/ou les droits de douane qui sont appliqués lorsque le colis atteint l'État ou le pays de destination. 

AliciaCarat.com n’est pas en mesure de prédire si des frais supplémentaires seront demandés et n'a d'ailleurs aucun contrôle sur ces derniers. Le cas échéant, les destinataires du colis sont responsables du paiement des frais supplémentaires exigés par le service des douanes.

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